Traitement des réservations

Processus de réservation instantané

Pour effectuer une réservation, Agoda utilise les données disponibles dans le canal. Agoda n'effectue pas la demande de devis à Rentals United avant que la réservation ne soit effectuée. Rentals United récupère les réservations sur Agoda toutes les 5 minutes.

  1. Un client accède à la page de réservation sur le site Agoda et fournit les détails de sa réservation (dates, nombre d'invités, etc.).

  2. Si la propriété est disponible à la location, l'hôte complète le processus de réservation sur le site web Agoda en fournissant ses données personnelles.

    Note: Agoda ne cite pas Rentals United, mais utilise les informations disponibles dans la chaîne.

  3. Rentals United récupère la réservation sur Agoda.

    Lorsqu'il y a plusieurs établissements Rentals United connectés à un type de chambre HRS (Rentals United hôtel ou groupe), les réservations seront assignées à un établissement en fonction de la configuration des mouvements. Si vous n'êtes pas sûr de la configuration des déplacements de vos types de pièces HRS dans Rentals United, veuillez consulter l'Moves algorithme.

Demande de réservation (N/A)

La demande de réservation n'est pas possible sur le site Agoda.

Insertion manuelle de la réservation

Il est toujours possible d'insérer une réservation manuellement dans Rentals United Guest Planner ou à partir de l'onglet Réservations. Dans ce cas, la disponibilité est bloquée et le canal est mis à jour.

Remarque: Agoda n'aura pas accès aux détails d'une réservation insérée manuellement.

Détails de la réservation

Lorsqu'une réservation est reçue, Agoda nous fournit les données personnelles standard de l'invité (nom, prénom, numéro de téléphone, etc.) et les détails de la réservation (nom de la propriété, nombre d'invités, date, prix). Certains canaux comprennent également des informations supplémentaires. Tous ces détails sont accessibles dans Guest Planner > Big Card ou via les méthodes API utilisées pour récupérer les réservations, par exemple Pull_ListReservations_RQ.

Objet Plus d'informations
Numéro d'invité

Agoda partage des informations sur :

  • Nombre d'enfants

  • Nombre d'adultes

Rentals United prend ces informations et additionne les valeurs.

Vous trouverez ces informations dans la réservation.
Politique d'annulation Agoda ne partage pas la politique d'annulation utilisée lors de la réservation.

Importer des réservations

Si vous avez travaillé avec Agoda et reçu des réservations avant de vous connecter à Rentals United, il est possible de les importer dans Rentals United pour s'assurer que toutes les informations sont regroupées en un seul endroit.

Note: Seules les réservations effectuées pour les prochaines Rentals United seront importées. Notez que cette fonction permet uniquement de copier vos réservations de Agoda à . En cas de modification ou d'annulation des réservations copiées, les mêmes règles que pour les autres réservations s'appliquent.

Si vous avez déjà des réservations dans Rentals United, nous les mettrons à jour dans Rentals United avec les informations de Agoda.

Gardez à l'esprit qu'il s'agit d'une action unique qui est censée importer les réservations créées avant que vous ne commenciez à utiliser Rentals United ou que vous ne vous connectiez à Agoda. Toutes les nouvelles réservations seront automatiquement créées dans , sans qu'il soit nécessaire de les importer manuellement.

Remarque: sur Agoda, nous n'importons que les réservations qui ont été mises à jour dans le canal au cours des 90 derniers jours. Les réservations mises à jour antérieurement ne seront pas importées.

  1. A partir de la la plateforme Rentals United, allez dans l'onglet Services.

  2. Sélectionnez la liste appropriée pour rechercher Agoda.

    • Rechercher des services répertorie les canaux auxquelles vous n'êtes pas encore connecté,

    • Mes services répertorie les canaux avec lesquels vous avez déjà établi une connexion et ceux qui sont en cours de connexion.

  3. Saisissez le nom de Agoda dans le champ de recherche ou faites défiler la liste des canaux disponibles.

  4. Déployez la section Agoda en cliquant sur la flèche vers le bas.

  5. Cliquez sur le bouton Paramètres de la propriété.

  1. Recherchez l'hôtel pour lequel vous souhaitez importer des réservations. Passez la souris sur le menu à trois points au niveau du compte. Cliquez sur Importer les réservationsAgoda.

    Remarque: vous ne pouvez importer que les réservations de l'ensemble de l'hôtel. Cela signifie qu'il importera les réservations de toutes les inscriptions ajoutées à un hôtel. Si vous avez plus d'hôtels, vous devez répéter l'opération pour chacun d'entre eux.

  2. La fenêtre pop-up de confirmation s'affiche. Cliquez sur Procéder et importer pour continuer.

  3. Le processus est initialisé. Ne quittez pas la page tant qu'elle n'est pas terminée. En fonction du nombre de réservations que vous avez sur votre compte, l'opération peut prendre un certain temps. Une fois l'importation des réservations terminée, la page sera rechargée. Veuillez vérifier si les nouvelles réservations ont été copiées avec succès sur Rentals United. Vous pouvez le faire directement via Guest Planner. Si le processus n'a pas abouti, un message d'erreur s'affiche. Dans ce cas, réessayez. Si l'erreur persiste, veuillez consulter contacter l'équipe d'assistance de Rentals United.

    Note: Si certaines de vos saisons sont bloquées dans Rentals United et que vous importez des réservations, ces réservations importées seront de toute façon placées dans les périodes bloquées. Elles peuvent apparaître comme des surréservations. Il ne s'agit que d'un problème visuel et il n'y a pas lieu de s'inquiéter.

Modifier une réservation

Les modifications sont initiées sur Agoda et synchronisées sur Rentals United. Elles sont récupérées en même temps que les nouvelles réservations.

Annuler une réservation

Les annulations sont initiées sur Agoda et synchronisées sur Rentals United. Elles sont récupérées en même temps que les nouvelles réservations.